במרחב הצפוף של פלטפורמות המדיה החברתית, טלגרם בולטת עם למעלה מ-800 מיליון משתמשים פעילים חודשיים, מה שהופך אותה לאפליקציית ההודעות הרביעית הכי פופולרית בעולם.
מקור: סטטיסטה
עם כל כך הרבה אנשים שנוהרים לטלגרם , זה רק טבעי שעסקים צריכים לבסס נוכחות שם פלטפורמה זו מציעה תכונות ייחודיות כגון העברת הודעות מאובטחת, יכולות שיתוף קבצים מסיביות ומבני קבוצות גמישים אידיאליים לשיפור שיתוף הפעולה וייעול זרימת העבודה.
אל תחמיצו את ההזדמנות הזו להתחבר לקהל רחב יותר באמצעות טלגרם לעסקים! מאמר זה ידריך אותך דרך התכונות של טלגרם וידריך אותך לאורך השלבים ליצירת חשבון טלגרם עסקי.
מהי Telegram for Business ומתי להשתמש בה?
בבסיסה, טלגרם היא אפליקציית הודעות דומה לוואטסאפ שיכולה לשמש לצ’אטים אחד על אחד או ליצירת קבוצות וערוצים.
טלגרם מציעה תכונות שיכולות להיות שימושיות לעסקים, במיוחד אלה שמחפשים פלטפורמה לטווח הגעה רחב יותר, מעורבות ותקשורת מאובטחת.
עסקים יכולים להשתמש בו כדי:
תקשורת חיה: צ’אט ישירות עם לקוחות ותספק תמיכה.
בניית קהילה: צור ערוצים לשידור לקהלים גדולים ולקידום מעורבות.
טווח הגעה משופר: מעבר לגדלים מוגבלים של קבוצות כדי להתחבר לבסיס לקוחות רחב יותר.
ניתוח נתונים: עקוב אחר מדדי מפתח כדי להבין את התנהגות הלקוחות ולשפר אסטרטגיות שיווק.
אז אם אי פעם תהיתם – “האם עסקים משתמשים בטלגרם”, תהיו בטוחים שהם עושים זאת.
כעת, לאחר שהנחנו את הבסיס למה ש- Telegram for Business יכולה לעשות עבורך, בואו נצלול אל המאפיינים העיקריים שלה.
מהן התכונות העיקריות של Telegram Business?
Telegram Business, שהושק במרץ 2024, עוזר למשתמשים רגילים להפוך את חשבונות הטלגרם שלהם לפרופילים עסקיים עשירים בתכונות, ומפשט את התקשורת והאינטראקציה עם הלקוחות להלן פירוט של התכונות העיקריות שיעזרו לך להרשים ולהתחבר ללקוחות שלך.
עשה רושם ראשוני נהדר
שעות פעילות ומיקום: הצג את שעות הפעילות והמיקום שלך ישירות בפרופיל שלך זה מאפשר ללקוחות לדעת מתי החנות שלך פתוחה וכיצד למצוא אותך במבט חטוף.
דף פתיחה הניתן להתאמה אישית: צור רושם ראשוני מסביר פנים עם דף התחלה מותאם אישית לצ’אטים חדשים זו ההזדמנות שלך להדגיש את המוצרים והשירותים שלך או לברך לקוחות עם תמונות המותג שלך.
כלי תקשורת משופרים
תגובות מהירות: נמאס לך להקליד את אותן התשובות שוב ושוב? צור “תגובות מהירות” לשאלות נפוצות אלה יכולים לכלול טקסט, קישורים, מדבקות, תמונות ואפילו קבצים (תכונה זו פועלת רק לצ’אטים פרטיים, לא לקבוצות)
לדוגמה: לקוח שואל, “מהן השעות שלך?” בלחיצה מהירה תוכלו לשלוח תגובה כתובה מראש עם שעות הפעילות שלכם.
הודעות אוטומטיות: אנשים תמיד אוהבים לקבל מידע הגדר הודעות אוטומטיות כדי לקבל בברכה אנשי קשר חדשים ויידע אותם מתי תחזור אם אינך זמין זה מרגיע אותם שהחברה קיבלה את המסר שלהם ומציב ציפיות לזמני תגובה.
ניהול צ’אט פשוט יותר
תגי צ’אט מקודדים בצבע: עם Telegram Business , אתה יכול לארגן ביעילות את השיחות שלך עם תגים מקודדים בצבע זה מאפשר לך לקבץ לקוחות על סמך הצרכים או רמת העדיפות שלהם, מה שמקל על מציאת קבוצות ספציפיות ומענה עליהן.
(שים לב שתוויות צבעוניות הן תכונה של Telegram Business או Premium עם זאת, כל המשתמשים יכולים ליצור תיקיות צ’אט מותאמות אישית.)
קישורי צ’אט: ניתן ליצור קישורי צ’אט ייחודיים כאשר מישהו לוחץ על הקישור הזה, הוא פותח צ’אט עם החברה שלך וממלא מראש הודעה מוצעת למשתמש.
שתף את הקישורים האלה באתר שלך או במדיה החברתית, או הדפס אותם כקודי QR בתפריטים לאחר מכן תוכל לעקוב אחר מספר הפעמים שנלחץ על כל קישור כדי לראות עד כמה הוא יעיל בהנעת שיחות חדשות.
אבולוציה של צ’אטבוט
בינה מלאכותית נמצאת בכל מקום בימים אלה, וטלגרם ביזנס מאפשרת לך להשתמש בה עבור הלקוחות שלך!
לעסקים עם צרכים מורכבים יותר, Telegram Business מאפשרת לשלב צ’אטבוטים עוזרי הבינה המלאכותית האלה יכולים לענות על שאלות ולטפל במשימות בשבילך, ולאפשר לך להתמקד בדברים קריטיים אחרים.
אתה יכול להגדיר גישת צ’אטבוט לקטגוריות צ’אט ספציפיות, ולהבטיח שהם מקיימים אינטראקציה רק עם שיחות רלוונטיות.
כל התכונות של Telegram Business זמינות כעת למנויי Telegram Premium אתה יכול למצוא אותו בהגדרות > טלגרם עסקים.
האם אתה מתלהב מהתכונות הללו? רגע, כי יש עוד לאחר מכן, נדבר על היתרונות המוחשיים שתכונות אלו יכולות להביא לעסק שלך.
מהם היתרונות של שימוש בטלגרם לעסקים?
טלגרם מציעה יתרונות רבים לעסקים המעוניינים לשפר את התקשורת והאינטראקציה עם הלקוחות או לייעל את זרימת העבודה הפנימית להלן כמה מהיתרונות העיקריים:
גישה משופרת: בניגוד לאפליקציות העברת הודעות מסורתיות, הדורשות מידע ליצירת קשר, טלגרם מאפשרת למשתמשים ליצור קשר עם עסקים באמצעות שמות משתמש, כלומר להגיע מעבר לאנשי קשר שמורים.
אחסון בענן: טלגרם מציעה אחסון ענן בחינם וללא הגבלה עבור כל הצ’אטים, המדיה והקבצים שלך זה מסיר חששות לגבי מגבלות אחסון ומאפשר גישה נוחה בין מכשירים.
שתף קבצים גדולים: צריך לשלוח מצגת ענק או סרטון ברזולוציה גבוהה? אֵין בְּעָיָוֹת שלא כמו אפליקציות הודעות רבות אחרות, טלגרם מאפשרת לך לשתף קבצים בגודל של עד 2GB זה אידיאלי לשליחת מסמכים גדולים, מצגות או תמונות וסרטונים ברזולוציה גבוהה.
גישה בין מכשירים מרובים: עם טלגרם לעסקים, אתה יכול לעבור בצורה חלקה בין מכשירים כמו טלפונים, טאבלטים ומחשבים מבלי להפריע לשיחות. גמישות זו מבטיחה שתישאר מחובר בכל זמן ובכל מקום.
אבטחה: טלגרם מספקת רמת אבטחה גבוהה עם הצפנה מקצה לקצה עבור “צ’אטים סודיים” והצפנה חזקה לכל שאר השיחות זה יכול להיות חשוב עבור חברות המטפלות במידע רגיש.
משוב בזמן אמת: טלגרם מאפשרת תקשורת מהירה וקלה, מה שהופך אותה לפלטפורמה מצוינת לאיסוף משוב לקוחות בזמן אמת אתה יכול לערוך סקרים, לערוך סקרים, או פשוט לעודד תקשורת פתוחה כדי להבין את הצרכים וההעדפות של הלקוחות.
שיווק וקידום מכירות: ערוצי טלגרם יכולים להיות כלי רב עוצמה לשיווק וקידום מכירות עסקים יכולים לשדר מסרים ממוקדים לקהל גדול, לשתף תוכן בלעדי או להפעיל תחרויות ומתנות כדי ליצור התלהבות.
תקשורת צוותית: ניתן להשתמש בטלגרם גם לתקשורת פנימית צור קבוצות עבור צוותים או מחלקות שונות כדי לשתף פעולה בפרויקטים, לשתף עדכונים או לתכנן רעיונות.
פרופיל מקצועי: פרופיל טלגרם עסקי עם פרטים כמו שעות פעילות, מיקום ודף פתיחה מותאם אישית יוצר רושם ראשוני מקצועי, בונה אמון ואמינות מותג.
אוטומציה עם בוטים: אם אתה משתמש בטלגרם לעסקים, בוטים יכולים לבצע אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן, לענות על שאלות נפוצות ולספק שירות לקוחות זה מפנה משאבי אנוש לאינטראקציות מורכבות יותר.
בסך הכל, טלגרם מציעה פלטפורמה עשירה בתכונות לעסקים להתחבר ללקוחות, לשתף מידע ולפשט את התקשורת, הכל ללא עלות.
עם היתרונות הללו טריים בראשכם, הגיע הזמן לעבוד קשה ולהבין כיצד ליישם את התכונות הללו באמצעות בוטים של טלגרם.
שימוש בבוטים בטלגרם לעסקים: מקרי שימוש ספציפיים
בוטים של טלגרם הם תוכניות אוטומטיות המקיימות אינטראקציה עם משתמשים בפלטפורמת ההודעות של טלגרם הם מספקים מגוון רחב של פונקציות, מה שהופך אותם לכלים בעלי ערך עבור עסקים:
שירות לקוחות: דמיינו בוט של סוכנות נסיעות שיכול לענות על שאלות נפוצות כמו דרישות ויזה או לוחות זמנים של טיסות 24/7 זה מפנה סוכנים אנושיים לשאילתות מורכבות יותר.
אוטומציה: בוט למסעדה יכול לאפשר למשתמשים להזמין הזמנות ישירות דרך טלגרם, לייעל את התהליך ולצמצם את שיחות הטלפון.
יצירת לידים: בוט מסחר אלקטרוני יכול לבקש מהמשתמשים את העדפות הגודל והסגנון שלהם בעת גלישה בבגדים זה בונה פרופיל כך שתוכל לשלוח המלצות ומבצעים ממוקדים מאוחר יותר.
מעורבות: בוט של מרכז כושר יכול לערוך סקרים שבועיים לגבי זמני שיעורים מועדפים, לאסוף מידע מהמשתמשים ולטפח מעורבות עם הקהילה.
שיווק ומכירות: הבוט של חנות האביזרים יכול להציג מוצרים חדשים באמצעות תמונות וסרטונים בצ’אט לאחר מכן, המשתמשים יכולים ליצור אינטראקציה ישירה עם הבוט כדי לשאול שאלות על המוצר, לבדוק זמינות ואפילו ליזום קופה מאובטחת מבלי לצאת מאפליקציית Telegram זה יוצר חווית קניה חלקה ישירות בפלטפורמה שבה משתמשים כבר נמצאים.
צור ופרוס בוט של טלגרם
ישנן שתי דרכים עיקריות ליצור בוט טלגרם עבור העסק שלך:
בנייה מאפס: זה דורש ידע בתכנות ה-API של הבוט של טלגרם. למרות שהיא מציעה יותר גמישות, זו אפשרות שגוזלת זמן.
פלטפורמות בניית בוטים: פלטפורמות רבות כמו ManyChat או Chatfuel מאפשרות ליצור בוטים עם ממשק קל לשימוש ופונקציונליות של גרירה ושחרור.
להלן תהליך כללי לפריסת בוט טלגרם:
צור בוט: השתמש בבוט BotFather (@BotFather) בטלגרם כדי ליצור בוט חדש ולקבל אסימון ייחודי.
פיתוח פונקציות: תכנות התנהגות בוטים באמצעות ה-API של Telegram Bot או שימוש בתכונות בתוך פלטפורמת בניית הבוט.
בדיקה ופריסה: בדוק היטב את הבוט שלך ופרוס אותו על ידי הפיכתו לזמין למשתמשים באמצעות שם משתמש או קישור.
יש לך רובוט מוכן לעבודה? מדהים! תן לנו להתמקד ביצירת ערוצי טלגרם תוססים וקבוצות כדי להשלים את האסטרטגיה העסקית שלך.
איך יוצרים ערוצי טלגרם וקבוצות לעסקים?
להלן פירוט של יצירה וניהול של ערוצי טלגרם משפיענים לעסקים:
איך יוצרים ערוץ טלגרם לעסקים?
פתח את אפליקציית Telegram והיכנס לחשבון שלך.
לחץ על כפתור התפריט (שלושה קווים אופקיים) בפינה השמאלית העליונה.
בחר “ערוץ חדש” מהרשימה.
תן לערוץ שלך שם והוסף תיאור (אופציונלי) השם צריך להיות ברור ולשקף את המותג שלך התיאור הוא הזדמנות לספר למשתמשים על מה הערוץ שלך.
לחץ על “צור ערוץ”.
התאם אישית את הערוץ שלך על ידי הוספת תמונת פרופיל ותמונת שער אלמנטים ויזואליים אלו חשובים ליצירת רושם ראשוני טוב, אז בחרו תמונות איכותיות ומייצגות היטב את המותג שלכם הקפידו גם לבטל את כל העיוותים בתמונה ולערוך את הרקע כדי לשמור על העניין במרכז.
החלט אם אתה רוצה שהערוץ שלך יהיה ציבורי או פרטי כל מי שמחפש בטלגרם יכול לגלות ערוצים ציבוריים, בעוד לערוצים פרטיים יכולים לגשת רק למשתמשים שאתה מזמין.
הזמן את החברים הראשונים שלך אתה יכול להזמין אנשים לערוץ שלך על ידי שיתוף קישור או הוספתם בנפרד.
כיצד ליצור קבוצת עסקים בטלגרם?
פתח את אפליקציית טלגרם.
לחץ על סמל הכתיבה (סמל העיפרון) בפינה השמאלית התחתונה.
בחר “קבוצה חדשה”.
בחר את אנשי הקשר שברצונך להוסיף לקבוצה על ידי חיפוש השמות או שמות המשתמש שלהם אתה יכול להוסיף עד 200,000 חברים.
לאחר שכולם נבחרו, לחץ על סמל החץ קדימה בפינה השמאלית העליונה.
תן לקבוצה שלך שם קליט ותיאורי ניתן גם להוסיף תמונה לקבוצה (אופציונלי) על ידי הקשה על סמל המצלמה.
כברירת מחדל, קבוצות הן פרטיות המשמעות היא שרק מי שהזמנת או חברים נוכחיים יכולים להצטרף כדי להפוך את הקבוצה שלך לציבורית (ניתן לגלות באמצעות חיפוש), לחץ על שלוש הנקודות בפינה השמאלית העליונה לאחר יצירת הקבוצה ובחר “שנה מידע” > “סוג קבוצה” > “קבוצה ציבורית” כאן, אתה יכול גם ליצור בקלות קישור הזמנה קבוע לשיתוף.
לחץ על סימן הביקורת כדי ליצור את הקבוצה שלך.
אוקיי, הערוצים והקבוצות שלך מוגדרים אבל איך שומרים על המומנטום? בואו נדבר על ניהול יעיל של המרחבים הדיגיטליים החדשים שלכם.
אסטרטגיות יעילות לניהול ערוצי טלגרם וקבוצות
לאחר שבנית את הקהל שלך, הנה איך לשמור על מעורבותם באמצעות אסטרטגיות ניהול יעילות:
התוכן הוא המלך (והמלכה)
פרסם באופן עקבי: פתח יומן תוכן כדי להבטיח זרימה קבועה של תוכן שימושי ומרתק הרלוונטי לתחומי העניין של הקהל שלך.
גיוון הוא המפתח: מערבבים פוסטים טקסט, תמונות, סרטונים, אינפוגרפיקה, ואפילו סקרים או חידונים כדי לשמור על דברים מעניינים.
איכות על פני כמות: התמקד ביצירת תוכן באיכות גבוהה שנותן ערך למנויים שלך.
אינטראקציה היא הכל
השב להערות ולשאלות: הראה לקהל שלך שאכפת לך על ידי מעורבות פעילה איתו במדורי ההערות.
עודד דיונים: שאל שאלות, עורר דיונים וצור הזדמנויות לחברים לקיים אינטראקציה זה עם זה.
עבור לשידור חי (לפעמים): ארח צ’אטים חיים, מפגשי AMA (שאל אותי כל דבר) או הצצות אל מאחורי הקלעים כדי להתחבר לקהל שלך ברמה אישית יותר.
לשמור על ניקיון וכבוד
הגדר קווים מנחים ברורים: הגדר ציפיות להתנהגות בערוץ או בקבוצה שלך על ידי הגדרת תוכן והתנהגות מקובלים.
נהל ביעילות: הגדר צוות או אנשים אחד או יותר האחראים למעקב אחר דיונים, הסרת תוכן בלתי הולם או חסימת חברים סוררים.
טפחו סביבה חיובית: התייחסו לשלילה במהירות ובנו מרחב שבו מוערכים תקשורת פתוחה וכבוד.
אל תחמיצו את הכלים המובנים
הצמד הודעות חשובות: הצב הודעות חשובות, מידע על ערוץ או הנחיות קהילה בחלק העליון לגישה קלה.
השתמש בסקרים ובחדונים: אסוף תובנות חשובות של קהלים וצור מעורבות עם אלמנטים אינטראקטיביים.
תזמן פוסטים (ערוצים בלבד): תכנן את יומן התוכן שלך מראש ותזמן פוסטים לצאת בזמנים אופטימליים (כשהקהל שלך הכי פעיל).
ניתוח והתאמה
עקוב אחר ניתוח ערוץ/קבוצה: השתמש בתובנות המובנות של Telegram או בכלים של צד שלישי כדי להבין את הדמוגרפיה של הקהל שלך, מדדי המעורבות וביצועי התוכן.
בצע אופטימיזציה של האסטרטגיה שלך על סמך נתונים: גלה מה מהדהד עם הקהל שלך והתאם את אסטרטגיית התוכן שלך בהתאם.
הישאר מעודכן בעדכוני Telegram האחרונים: תכונות ופונקציות חדשות משוחררות לעתים קרובות, אז הישאר מעודכן והשתמש בהן לניהול טוב יותר.
טיפ בונוס – שותפות: שיתוף פעולה עם ערוצים או קבוצות רלוונטיות אחרות קידום צולב יכול לעזור לך להגיע לקהלים חדשים ולספק תוכן בעל ערך לקהל הקיים שלך ממקורות אחרים.
על ידי יישום אסטרטגיות אלו, אתה יכול ליצור ערוצי טלגרם משגשגים וקבוצות הבונות קהילה חזקה ומעורבת סביב העסק שלך.
אבל רגע, האם אתה יודע מה ההבדל בין קבוצות לערוצים? בוא נעשה את זה ישר.
קבוצות לעומת ערוצים: הבנת ההבדל
להלן פירוט שיעזור לך לבחור את האפשרות הנכונה עבור החברה שלך:
| תכונה | קבוצות טלגרם | ערוצי טלגרם |
| סוג תקשורת | דו כיווני | חד כיווני (שידור) |
| מי יכול לפרסם | כל החברים | מנהלים בלבד |
| מגבלת חברים | עד 200,000 חברים | מנויים ללא הגבלה |
| תצוגת חבר | כל החברים יכולים לראות אחד את השני | מנויים לא יכולים לראות מנויים אחרים |
| הודעת הצטרפות | כולם מקבלים הודעה כאשר מישהו מצטרף | ההצטרפות נשארת פרטית |
| תצוגת תוכן | היסטוריית הצ’אט גלויה לכל החברים | רק הודעות ממנהלי מערכת גלויות |
| אירוסין | מעודד דיונים ואינטראקציה | מתמקד בהעברת מידע |
| מקרי שימוש | שיתוף פעולה בצוות, קבוצות תמיכת לקוחות, קהילות מקוונות | שידורי חדשות, הודעות, עדכונים פומביים |
לכן, הבחירה בין קבוצות וערוצים תלויה אם אתה רוצה צ’אט או פלטפורמת פרסום.
מַסְקָנָה
טלגרם מציעה סט רב עוצמה של תכונות לעסקים המעוניינים להרחיב את טווח ההגעה שלהם, להתחבר ללקוחות ולפשט את התקשורת עם ההתמקדות באבטחה, יכולות שיתוף קבצים גדולות ופונקציונליות ייחודית כמו ערוצים ובוטים, טלגרם יכולה להיות נכס יקר ערך לעסקים מכל הגדלים.
מדריך זה צייד אותך בידע הדרוש לשימוש בטלגרם לעסקים בצורה יעילה על ידי ביצוע הצעדים והאסטרטגיות המפורטות, תוכל ליצור נוכחות חזקה בפלטפורמה, להצמיח קהילה משגשגת סביב המותג שלך, ובסופו של דבר להשיג את היעדים העסקיים שלך.